Gestão pela qualidade total
TQM é uma sigla que significa Total Quality Management (Gestão de Qualidade Total). O TQM incorpora uma série de ações que uma empresa deve realizar para alcançar a melhor qualidade possível e diferneciar-se no mercado. Pode ainda ser definido como um sistema estruturado que busca satisfazer clientes internos e externos, fornecedores, interligando o ambiente de negócios com melhoria contínua e com ciclos de desenvolvimento melhorando a manutenção e criando uma cultura organizacional.
Como muitos definem o TQM:
- Sistema eficiente para integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade dos diversos grupos de uma organização para permitir produção e serviços a níveis econômicos levando a satisfação do cliente - Feigenbaum 1994.
- Modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus menbros, visando o sucesso a longo prazo, através da satifação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e sociedade - NBR ISO 8402 - 1994.
A "Completa satisfação do cliente", foi relacionada ao TQM por Lascelles e Dale em 1991. O gerenciamento da qualidade é conceituado por esses autores como um conjunto dinâmico de atividade que objetiva alcançar a qualidade e por consequência a completa satisfação do cliente. Ainda de acordo com estes autores, o gerenciamento da qualidade torna-se total quando incorpora uma estrutura de integração que considera três aspectos estratégicos importantes:
- Percepção do cliente
- competitividade
- eficiência empresarial
A estes aspectos Lascelles e Dale (1991) ainda colocam um quarto parâmetro: o conceito de qualidade como uma forma organizacional verdadeira, um senso coletivo de objetivos que envolve todos os membros de uma emrpesa comprometidos entre si.
Na realidade, um amplo conjunto de conceitos e técnicas de gerenciamentos deve se colocado sob o TQM vejam:
- gerenciamento do processo;
- liderança;
- gestão de fornecedores;
- sistemas da qualidade;
- controle estatístico do processo;
- políticas de qualidade;
- progrma de zero erros ou defeitos;
- treinamento;
- planejamento;
- determinação dos custos da qualidade;
- entre outros como benchmarking.
A muitos aspectos e abordagens sobre o TQM e variações mesmo entre os autores citados. O assunto é bem amplo e a implantação de um sistema de qualdiade total eficiente em uma empresa depende de estudos de cada caso. Um modelo funcional de uma empresa muitas vezes pode não ser eficiênte para outra, mesmo que atue no mesmo segmento de mercado.
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*Robson Yuri é técnico em Flexografia, formado em artes gráficas pelo SENAI Theobaldo de Nigris, Robótica pela ETB (escola Técnica de Brasília), cursou engenharia de produção mecânica UNIP, certificado em programação de microcontroladores ACEPIC e é consultor e desenvolvedor de soluções e reengenharia de máquinas e equipamentos para impressão de embalagens, rótulos, etiquetas e tags. Também ministra cursos de capacitação de mão de obra para impressão e consultoria para indústrias convertedoras. Desenvolve sistemas embarcados para automação e supervisório de máquinas flexo, troqueladora e rebobinadeiras e projetos especiais para indústria de conversão flexográfica e de artes gráficas.